Regulamin zwrotów oraz reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym JeuDerm, dostępnym pod adresem jeuderm.pl.

Sprzedawcą jest:

Zoria Beauty Iryna Skrypochka
NIP: 8911586084
ul. Waryńskiego 2, 45-047 Opole
E-mail: zoriabeauty@vp.pl
Telefon: 505 972 355
WhatsApp: 573 955 826

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: zoriabeauty@vp.pl.

---

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: zoriabeauty@vp.pl.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

---

3. Zwroty produktów kosmetycznych

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa akceptujemy zwroty wyłącznie produktów:

• nieużywanych,
• kompletnych,
• oryginalnie zapakowanych,
• bez śladów otwierania, testowania lub użycia,
• z nienaruszonymi zabezpieczeniami, plombami, folią ochronną lub innymi oznaczeniami nienaruszalności, jeżeli produkt był w nie wyposażony.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności produktów kosmetycznych, pielęgnacyjnych i profesjonalnych preparatów do zabiegów, jeżeli ich opakowanie, plomba, folia ochronna, zabezpieczenie lub inne oznaczenie nienaruszalności zostało usunięte albo naruszone po dostarczeniu produktu.

W przypadku odesłania kosmetyków używanych, otwartych lub z naruszonym opakowaniem zwrot może nie zostać uznany, a produkt może zostać odesłany ponownie do Klienta.

---

4. Termin odesłania produktu

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Adres do zwrotu:

Zoria Beauty Iryna Skrypochka
ul. Waryńskiego 2
45-047 Opole
Polska

Prosimy o dokładne zabezpieczenie produktów przed wysyłką, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.

Zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem: zoriabeauty@vp.pl.

---

5. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

---

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy składaniu zamówienia.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

---

7. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku produktów kosmetycznych otwarcie, naruszenie zabezpieczenia, testowanie lub użycie produktu może uniemożliwić jego zwrot ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

---

8. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem.

Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: zoriabeauty@vp.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy.

---

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

---

10. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zaproponować w szczególności:

• wymianę produktu na nowy,
• usunięcie wady, jeżeli jest to możliwe,
• obniżenie ceny,
• zwrot płatności.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju problemu, dostępności produktu oraz obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

---

11. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybkie udokumentowanie uszkodzenia, w szczególności wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń oraz produktu.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika, jeżeli jest to możliwe.

Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

---

12. Produkty profesjonalne i kosmetyczne

Produkty oferowane w sklepie JeuDerm mogą obejmować kosmetyki, preparaty pielęgnacyjne oraz produkty profesjonalne.

Klient powinien stosować produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem, instrukcją użycia oraz informacjami znajdującymi się na opakowaniu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego użycia produktu, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, użycia po upływie terminu ważności lub użycia pomimo znanych przeciwwskazań.

---

13. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

---

14. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

E-mail: zoriabeauty@vp.pl
Telefon: 505 972 355
WhatsApp: 573 955 826

---

15. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Data ostatniej aktualizacji: 18.05.2026 r.